A napi munka során felmerülő problémák folyamatos javítása érdekében a PDCA (Plan-Do-Check-Action) módszer.
Például: a Cargos szállította a raktárba az ügyfelek és megállapította, a csomagolás sérült, termék fém felülete rozsdásodott. Az ügyfelek számára az ilyen termékek nem minősülnek, az első dolog, amit meg kell tennünk, hogy vizsgáljuk meg és használjuk az 5W2H-t, hogy kiderítsük, mi történt.
5W2H
Mi történt? Miért van probléma? Ha észleltük? Ki észlelte? Hol található?
Hogyan észlelték? Hány rossz rész?
Védje az ügyfeleket
Ha az 5W2H-t használjuk az ügy feltárására, akkor a sérült áruk alapvető helyzetét jól ismerni kell. A következő dolog az, hogy megóvja az ügyfél termelését az érintettségtől, és olyan vészhelyzeti javító intézkedéseknek minősüljön, mint például a minőségi termékek újbóli átadása az ügyfeleknek.
Akcióprojektek
Amikor konkrét problémák fordulnak elő, meg kell találniuk az elsődleges okot, ki kell dolgozniuk a cselekvési projekteket, követniük kell az eredményeket és folyamatos fejlesztéseket kell végezniük.
Kövesse a javítást
Miután kidolgoztunk egy javított akcióprojektet, nyomon kell követnünk, különben a javulás eredményei nem mérhetők.
Tapasztalati összefoglaló
Végezetül össze kell foglalnunk ezt az ügyet, és meg kell adnunk a Lessons Learn Card (LLC) -t. A jövőben hasonló problémák merülnek fel, amelyeket az előző tapasztalatokkal lehet megoldani. Ugyanakkor azt is megfontolhatjuk, hogy miért fog ugyanaz a probléma újra fellépni, és van-e esetleges hiányosság a folyamatban.
